© Roland Kreuzer Diplom-Volkswirt Trainer für Gruppendynamik (DGGO) Supervisor (DGSv) Systemischer Berater (SG) Danklstraße 4 81371 München Telefon 089/7 25 49 90 Fax 089/7 67 59 261 Qualitätsmanagement für Ärzte - zertifizierbar & individuell Warum? Das GKV-Modernisierungsgesetz verpflichtet Vertrags- und niedergelassene Ärzte ab 2004 ein einrichtungsinternes Qualitäts-managementsystem einzuführen. Das Gesetz wurde mit einer Richtlinie konkretisiert, die nach einer Übergangszeit von zwei bis vier Jahren für jede Arztpraxis ein internes QM-System vorschreibt. Welches QM-System (DIN EN ISO 9000ff., EFQM, TQM, QEB) gewählt wird, lässt der Gesetzgeber offen. Das System nach DIN EN ISO 9000ff. gilt als Standardmodell. Nutzen? Für die Praxisleitung Überprüfung und Verbesserung der Organisationsstrukturen, Transparenz der Tätigkeit der Erstkraft und anderer Mitarbeiter Verbesserung der Dienstleistungsqualität Zeit- und Kostenersparnis Besseres Zeitmanagement Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter bessere Position gegenüber Krankenkassen, geringeres Haftungsrisiko Wettbewerbsvorteile, Imagegewinn Für die Praxismitarbeiter Höhere Transparenz in der Ablauforganisation Klare Aufgaben und Kompetenzen Frühzeitige Erkennung von Risiken, dadurch Vermeidung von Fehlern Arbeitsplätze können von allen Mitarbeitern besetzt werden Für die Patienten: Höhere Zufriedenheit durch bessere Ausrichtung der Prozesse auf die Patienten, Fehler werden vorbeugend vermieden. Wie? Ich unterstütze Sie, ein einfaches, auf Ihre Praxis zugeschnittenes und zertifizierungsfähiges QM-System aufzubauen und selbständig nutzen zu können. Wie viel Zeit braucht die Einführung? Für Einführung und Aufbau des QM-Systems sind 4 – 10 Monate zu rechnen, abhängig vom eigenen Terminkalender. Kosten? Je nach zeitlicher Eigenleistung ist der Richtwert für die gesamte Beratung: Eur 1500-2500,- Mein Angebot Um ein QM-System aufzubauen, biete ich an: Sie, die Praxisleitung, und Ihre Erstkraft als Qualitätsbeauftragten fortzubilden zu Aufbau, Grundgedanken und Umsetzung von Qualitätsmanagement für Arztpraxen. mit der Praxisleitung zu klären, welche Abläufe für den Erfolg der Praxis wesentlich sind. Daraus entwickeln wir die Kernprozesse des QM-Systems, sowie die wichtigsten Unterstützungsprozesse. die Praxisleitung zu unterstützen, eine individuelle und profilierte Qualitätspolitik zu entwickeln. die/ den Qualitätsbeauftragten in der Erstellung der Prozessbeschreibungen von Kern- und Unterstützungsprozessen auszubilden sowie in der Erstellung der Prozessbeschreibungen zu unterstützen Material und Vorlagen zur Verfügung zu stellen: Beispiele für einschlägige Kern- und Unterstützungsprozesse, Checklisten, Arbeitsanweisungen und Formulare. Verbesserungsmöglichkeiten aufzuspüren, wenn die realen Abläufe mit den Prozessbeschreibungen verglichen werden. bei Bedarf zu beraten, wie neue Instrumente, z.B. Teambesprechungen am wirkungsvollsten ein- und durchgeführt werden können. geeignete Instrumente für eine Patientenbefragung, wenn Sie deren Vorteile nutzen wollen. In der Auswertung kann ich Sie unterstützen. Sie zu beraten und zu unterstützen, wie Ihr QM-System regelmäßig, in der Regel ein Jahr nach dem es fertig gestellt wurde, intern überprüft werden kann. Diese interne Auditierung ist eine einfache und kostengünstige Form, Verbesserungsmöglichkeiten zu finden und das QM-System aktuell zu halten. Mein Vorteil Zeitersparnis für Praxisleitung und Qualitätsbeaufragten durch konzentrierte Vermittlung der wesentlichen Kenntnisse zu Qualitätsmanagement für Arztpraxen. persönliche Unterstützung der Praxisleitung und des Qualitätsbeaufragten, die einzelnen Bausteine des QM-Systems zu entwickeln Effiziente Schulung und Qualifizierung des/r Qualitätsbeaufragten, die Prozessbeschreibungen zu erstellen, dadurch wird die Praxisleitung entlastet. Erfahrung mit typischen Störungsquellen in Organisation und Abläufen von Arztpraxen Fähigkeit und Erfahrung, strukturelle und zwischenmenschliche Probleme in der Zusammenarbeit differenzieren und dafür jeweils unterschiedliche Lösungsmöglichkeiten anbieten zu können.